今いま、私わたしはカフェで働はたらいている。お客きゃくさんに「いらっしゃいませ」と言いうとき、自然しぜんに笑顔えがおが出るようになった。でも、はじめはそうではなかった。
　三さん年ねん前まえ、この仕事しごとを始はじめたばかりのころ、私わたしはとても緊張きんちょうしていた。お客きゃくさんに話はなしかけられると、何なにを言いえばいいかわからなくなった。あるとき、年としをとったお客きゃくさんが「注文ちゅうもんをまちがえた」と言いってきた。私わたしはあわてて、「すみません」とだけ言いってしまった。ていねいに説明せつめいすることができなかった。そのお客きゃくさんは少すこし悲かなしそうな顔かおをして帰かえっていった。その日ひの夜よる、私わたしはとても後悔こうかいした。もっとやさしく話はなせばよかったと思おもった。
　それから、私わたしはていねいな言葉ことばの使つかい方かたを練習れんしゅうしてみた。先輩せんぱいに聞きいたり、鏡かがみの前まえで練習れんしゅうしたりした。お客きゃくさんが困こまっているときは、まず話はなをよく聞きかなければならないと気きがついた。言葉ことばだけでなく、態度たいどもたいせつだと思おもった。
　今いまでは、むずかしい場面ばめんでも落おち着ついて対応たいおうできるようになった。あのときの失敗しっぱいがあったから、今いまの自分じぶんがあると思おもっている。お客きゃくさんに喜よろこんでもらえたとき、この仕事しごとをしていてよかったと感かんじる。